Einzahlung nicht angekommen: abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Antwort auf eine Frage, mit den Angaben je Anbieter.
Das Geld ist vom Konto oder aus der Wallet weg, im Casino-Konto steht aber nichts. Spieler aus Österreich beschreiben diese Lage in Foren fast wortgleich: „Einzahlung wurde vom Bankkonto abgebucht, aber dem Casino Konto nicht gutgeschrieben“. Eine fehlende Gutschrift ist kein seltener Einzelfall, sondern hat eine überschaubare Zahl an Ursachen, und für jede gibt es einen klaren nächsten Schritt.
Welche Methode verwendet wurde, entscheidet dabei mit, wen man fragen muss. Bei einer Karte ist es der Kartenherausgeber, bei eps oder Überweisung die Hausbank, bei einer Wallet der jeweilige Zahlungsdienst. Welche Methoden die fünf Casinos Spinanga, Lunubet, Bassbet, Spinrollz und Kingmaker für Österreich überhaupt in der Kasse führen, zeigt die Übersicht Zahlungsmethoden im Vergleich Methode für Methode.
Abgebucht, aber nicht gutgeschrieben: die häufigsten Ursachen
Die Gutschrift läuft noch. Der häufigste Fall ist schlicht Zeit. Zwischen der Abbuchung beim Zahler und der Buchung im Casino-Konto liegt ein Abgleich zwischen Zahlungsdienst und Kasse. Ob dieser Abgleich Minuten oder Stunden dauert, hängt von der Methode und vom Casino ab, und nicht jede Marke macht dazu eine Angabe.
Die Zahlung ist im Casino als gescheitert vermerkt. Ein Spieler aus Österreich schildert, dass er im Transaktionsverlauf des Casinos „die Meldung das die Zahlung fehlgeschlagen ist“ bekam, während der Betrag bei ihm abgebucht war. In einem ähnlichen Bericht heißt es, das Geld sei „erfolgreich von meinem Paysafecard Konto abgebucht“ worden. Solche Fälle zeigen, dass die Anzeige im Casino und die Anzeige beim Zahlungsdienst auseinanderlaufen können. Beide Stimmen betreffen Paysafecard; in der AT-Kasse ist Paysafecard bei keiner der fünf Marken gelistet, PayPal ebenso wenig.
Die Bank hat den Auftrag nicht ausgeführt. Nach § 73 ZaDiG 2018 darf ein Zahlungsdienstleister einen autorisierten Zahlungsauftrag ablehnen, wenn die Ausführung gegen eine unionsrechtliche oder innerstaatliche Regelung verstoßen würde. Eine Ablehnung kann also auch auf der Seite der Bank oder des Kartenherausgebers liegen, nicht nur beim Casino. Bei Kartenzahlungen kann die Ablehnung auch beim Kartenherausgeber liegen; wie Visa und Mastercard in den Kassen geführt werden, beschreibt die Seite zur Kreditkarte im Casino.
Die Zahlungsmethode ist nicht zugeordnet. Alle fünf Marken verlangen einen Nachweis, dass die verwendete Zahlungsmethode dem Spieler gehört. Kommt das Geld von einem Konto oder einer Wallet, die nicht eindeutig dem Kundenkonto zugeordnet werden kann, verzögert sich die Bearbeitung, bis der Nachweis vorliegt. Bei Spinanga können Ein- und Auszahlungen bis zur Verifizierung gesperrt werden.
Krypto und Drittdienste. Bei Kryptowährungen und bei Wallets wie Skrill sitzt zwischen Spieler und Casino ein weiterer Dienst. Ein Spieler beschreibt: „30 euro mit skrill einbezahlt aber das geld kommt nicht auf das casino konto“. In den AT-Kassen der fünf Marken ist Skrill nur für Auszahlungen gelistet. In einem weiteren Bericht heißt es: „Ein Spieler aus Österreich hatte erfolgreich Kryptowährung eingezahlt“; die Gutschrift blieb aus, und das Casino beteiligte sich nicht an der Klärung.
Was die Casinos zur Gutschrift angeben
Eine Zeitangabe zur Gutschrift von Einzahlungen nennen Spinanga und Lunubet. Spinanga schreibt im Hilfe-Center, Einzahlungen würden in den allermeisten Fällen „fast sofort“ gutgeschrieben, es könne aber bis zu zwei Stunden dauern. Lunubet verwendet in den FAQ dieselbe Formel: in den allermeisten Fällen „fast sofort“, bis zu zwei Stunden möglich.
Für Bassbet, Spinrollz und Kingmaker enthält der Datenstand keine Angabe zur Gutschriftdauer. Das heißt nicht, dass Einzahlungen dort länger dauern, sondern nur, dass die Marken dazu keine Zeit nennen. Wer bei diesen drei Casinos auf eine Gutschrift wartet, hat keinen Richtwert aus den Bedingungen und sollte den Support fragen.
Aus den beiden vorhandenen Angaben lässt sich eine einfache Regel ableiten: Bei Spinanga und Lunubet ist eine fehlende Gutschrift innerhalb der genannten zwei Stunden noch im Rahmen dessen, was das Casino selbst ankündigt. Erst danach lohnt der Kontakt mit Belegen. Eine zweite Einzahlung über denselben Betrag, bevor die erste geklärt ist, verdoppelt nur die offenen Vorgänge und macht den Abgleich für den Support schwieriger.
Hinter Zahlungen an Online-Casinos aus Österreich steht außerdem ein rechtlicher Rahmen, der die Bankseite betrifft. Banken und Zahlungsdienste entscheiden auf Grundlage des Zahlungsdienstegesetzes, ob sie einen Auftrag ausführen. Wie Monopol, Banken und das geplante Payment-Blocking zusammenhängen, erklärt die Seite zur Rechtslage in Österreich.
Vormerkung und Bankarbeitstag
Im Online-Banking erscheint eine Zahlung oft zuerst als vorgemerkte Buchung und erst später als endgültige Buchung. Für die Frage „abgebucht oder nicht“ ist dieser Unterschied wichtig: Eine Vormerkung zeigt, dass ein Betrag reserviert ist, sie sagt aber noch nichts darüber, ob und wann das Geld beim Empfänger ankommt. Für den Support des Casinos ist deshalb die Buchung mit Datum, Betrag und Empfänger aussagekräftiger als ein bloßer Hinweis auf einen vorgemerkten Betrag.
Zur Dauer auf der Bankseite machen die fünf Marken für Einzahlungen keine Angabe. Wer an einem Wochenende oder Feiertag einzahlt und eine Überweisung oder eps nutzt, sollte die Geschäftstage der eigenen Bank im Blick behalten; auch das Zahlungsdienstegesetz knüpft Fristen an den Geschäftstag.
Bei eps wird die Einzahlung im Online-Banking der eigenen Hausbank freigegeben. Hilfreich ist es, die Bestätigung nach der Freigabe als Screenshot zu sichern, bevor man zur Kasse zurückwechselt, denn genau diese Bestätigung wird bei einer fehlenden Gutschrift gebraucht. Wie der Ablauf einer eps-Überweisung bei den fünf Casinos aussieht, zeigt die eigene Seite dazu.
Steht die Zahlung im Konto als endgültig gebucht und ist die Wartezeit des Casinos vorbei, ist der Fall reif für den Support. Steht sie dagegen nur als Vormerkung, kann sich der Vorgang noch auflösen, sowohl in Richtung Gutschrift als auch in Richtung Freigabe des reservierten Betrags.
Welchen Nachweis das Casino verlangt
Eine Beschwerde aus Österreich bringt das Problem auf den Punkt: „das Casino lehnt immer wieder meinen Nachweis der Einzahlung ab“. Ob ein Kontoauszug als PDF, ein Screenshot oder ein Ausdruck akzeptiert wird, legen die Casinos unterschiedlich genau fest. Die konkreteste Angabe für den Fall einer fehlenden Einzahlung kommt von Spinanga.
Für den Beleg selbst gilt: Er muss die Zahlung eindeutig dem eigenen Namen zuordnen. Ein Screenshot, auf dem nur ein Betrag zu sehen ist, reicht nach der Spinanga-Formel nicht, weil Name und Kontonummer fehlen. Bei einer Überweisung ist der Kontoauszug mit Empfänger und Verwendungszweck das klarste Dokument; mehr zur Zahlung per Banküberweisung steht auf der Seite zu den Bankzahlungen.
- Spinanga: bei fehlender Einzahlung ein Screenshot der Transaktion mit Name, Kontonummer und Details; allgemein Nachweis der Eigentümerschaft der Zahlungsmethode und Transaktionshistorie, also Bank-, E-Wallet- oder Kreditkartenauszüge, meist 1–3 Monate. Ein- und Auszahlungen können bis zur Verifizierung gesperrt werden.
- Lunubet: Nachweis der Eigentümerschaft der Zahlungsmethoden sowie Transaktionshistorie mit Bank-, E-Wallet- oder Kreditkartenauszügen, laut FAQ meist 1–3 Monate; die AGB regeln den Nachweis in Punkt 5.1.
- Bassbet: Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, also Bank- oder Kredit- und Debitkartenauszüge, dazu Eigentumsnachweis, beglaubigter Ausweis und Wohnsitznachweis; Unterlagen binnen 30 Tagen, Prüfung in der Regel binnen 10 Tagen.
- Spinrollz: Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien, zum Beispiel Bank- oder Kartenauszüge; bei Rückerstattungen prüft Spinrollz das Eigentum an der Zahlungsmethode; Unterlagen binnen 30 Tagen, Prüfung in der Regel binnen 10 Tagen.
- Kingmaker: Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der Zahlungsmethoden, Ausweis und Wohnsitznachweis; Vorlage binnen 30 Tagen, Prüfung laut AGB in der Regel 10 Tage. Für Boni verlangt Kingmaker laut Aktionsseite ebenfalls einen Zahlungsnachweis.
Support kontaktieren
Alle fünf Marken bieten Live-Chat und E-Mail an. Die Unterschiede liegen bei den Zeiten, bei der Sprache und bei der Frage, ob es eine eigene Adresse für Reklamationen gibt.
Wer nach einem solchen Fall auf PayPal ausweichen möchte, findet es in den AT-Kassen nicht: Hintergründe und gelistete Alternativen beschreibt die Seite zu PayPal im Casino.
- Spinanga: Live-Chat und E-Mail an [email protected]; laut Casino.Guru ist der Live-Chat 24/7 erreichbar, laut LCB gibt es keinen Telefon-Support. Hilfe-Center und Bonusbedingungen sind auf Deutsch, die AGB unter /de/rules aktuell nur auf Englisch (v1.12), eine deutsche Fassung v1.8 liegt im Archiv (Dezember 2025).
- Lunubet: Live-Chat und E-Mail an [email protected], Reklamationen an [email protected]; laut Casino.Guru Live-Chat 24/7. Deutsche AGB, FAQ und Aktionsbedingungen stehen unter /de/, maßgeblich ist laut AGB die englische Fassung.
- Bassbet: Live-Chat und E-Mail an [email protected]; Support laut Betreiber 24/7, Live-Chat laut Casino.Guru 24/7 auf Englisch. Website und AGB gibt es auf Deutsch, Kundensupport und Live-Chat laut Casino.Guru nur auf Englisch.
- Spinrollz: Live-Chat und E-Mail an [email protected], rund um die Uhr; deutsche Oberfläche und AGB unter /de/, rechtsverbindlich ist die englische Fassung.
- Kingmaker: Live-Chat und E-Mail an [email protected], rund um die Uhr; laut Casino.Guru Website, Support und Live-Chat auf Deutsch.
Der Live-Chat ist für die erste Meldung geeignet, die E-Mail für alles, was später belegt werden muss. Eine Stimme aus Österreich zeigt, warum: „im live chat arbeiten nur idioten die null helfen“. Wer die Meldung per E-Mail schickt, hat Datum, Inhalt und angehängte Belege schriftlich. In die Nachricht gehören Datum und Uhrzeit der Zahlung, Betrag, Methode, die Transaktionsnummer aus Kasse oder Banking und der Screenshot mit Name und Kontonummer.
Wenn nichts passiert: Rückfrage bei Bank oder Zahlungsdienst
Bleibt die Gutschrift auch nach der Rückmeldung des Supports aus, ist der Zahlungsdienst an der Reihe. Bei einer Wallet wie Skrill stellt sich die Frage, ob der Dienst oder das Casino zuständig ist. Die Antwort ist doppelt: beide, aber in dieser Reihenfolge. Das Casino kann sagen, ob ein Zahlungseingang bei ihm verbucht ist. Bank oder Wallet-Anbieter können bestätigen, ob und an wen die Zahlung ausgeführt wurde. Nach welchen Regeln Banken solche Zahlungen ausführen oder ablehnen, fasst die Seite Zahlungen und Recht in Österreich zusammen.
Bei der Bank lautet die Bitte, eine Nachforschung zur konkreten Zahlung zu eröffnen. Laut Casino.Guru bleibt in solchen Fällen oft nur diese Nachforschung beim Zahlungsdienstleister, die etwa einen Monat dauern kann. Für die Rückfrage braucht die Bank dieselben Daten wie das Casino: Datum, Betrag, Empfänger und, falls vorhanden, die Antwort des Supports.
Eine Norm des Zahlungsdienstegesetzes wird in diesem Zusammenhang oft falsch verstanden. Nach § 67 ZaDiG 2018 erstattet der Zahlungsdienstleister des Zahlers einen nicht autorisierten Zahlungsvorgang „spätestens bis zum Ende des folgenden Geschäftstags“. Die Regel betrifft ausdrücklich nicht autorisierte Vorgänge, also Abbuchungen, die der Kontoinhaber nicht freigegeben hat. Eine selbst in der Kasse und im Banking bestätigte Einzahlung ist ein anderer Fall.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Casino-Einzahlung, bis sie gutgeschrieben ist?
Spinanga und Lunubet nennen eine Gutschrift in den allermeisten Fällen „fast sofort“, bis zu zwei Stunden sind möglich. Bassbet, Spinrollz und Kingmaker machen dazu keine Angabe.
Die Zahlung ist im Casino „fehlgeschlagen“, aber abgebucht. Was bedeutet das?
Die Anzeige im Casino und die Buchung beim Zahlungsdienst können auseinanderlaufen. Sichern Sie die Buchung mit Name, Kontonummer und Details als Screenshot und melden Sie den Fall dem Support; Spinanga verlangt genau diesen Beleg bei einer fehlenden Einzahlung.
Welchen Nachweis akzeptiert das Casino?
Spinanga und Lunubet nennen Bank-, E-Wallet- oder Kreditkartenauszüge, meist 1–3 Monate. Bassbet, Spinrollz und Kingmaker verlangen Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien mit Vorlage binnen 30 Tagen; Bassbet und Kingmaker zusätzlich Ausweis und Wohnsitznachweis.
Soll ich mich an Skrill, die Bank oder das Casino wenden?
Zuerst an das Casino, mit Belegen per Live-Chat oder E-Mail. Bleibt die Gutschrift aus, eröffnet der Zahlungsdienst oder die Bank eine Nachforschung; laut Casino.Guru kann das etwa einen Monat dauern.
Kann ich in Österreich mit Paysafecard oder PayPal einzahlen?
Bei keiner der fünf Marken Spinanga, Lunubet, Bassbet, Spinrollz und Kingmaker sind Paysafecard oder PayPal in der AT-Kasse gelistet. Welche Methoden dort gelistet sind, steht in der Übersicht der Zahlungsmethoden.
Gilt die Erstattung bis zum folgenden Geschäftstag auch für Casino-Einzahlungen?
§ 67 ZaDiG 2018 betrifft nicht autorisierte Zahlungsvorgänge. Eine Einzahlung, die Sie selbst in der Kasse und im Banking bestätigt haben, ist kein solcher Vorgang.
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